Kebijakan Refund & Pengembalian

1. Kondisi refund dana

• Pesanan dibatalkan oleh kami karena stok habis atau gagal diproses.
• Terjadi kesalahan nominal pembayaran yang tidak dapat diselesaikan dengan pelunasan/kurang bayar.
• Barang tidak dikirim dalam waktu wajar setelah pembayaran lunas dan tidak ada force majeure.

2. Kondisi retur barang

• Barang rusak/cacat saat diterima (wajib foto/video unboxing & lapor maks. 1×24 jam).
• Barang tidak sesuai varian yang dipesan (bukti foto + nomor pesanan).

Retur tidak berlaku untuk kerusakan akibat pemakaian normal, kesalahan alamat pelanggan, atau permintaan perubahan pikiran setelah pesanan diproses.

3. Cara pengajuan

Siapkan nomor pesanan, bukti pembayaran, dan dokumentasi masalah. Hubungi kami via WhatsApp di halaman bantuan. Tim akan merespons dalam 1–2 hari kerja.

4. Proses & waktu

Setelah klaim disetujui, refund dana diproses ke rekening/asal pembayaran pelanggan dalam 3–14 hari kerja, tergantung channel pembayaran dan bank. Retur barang mengikuti instruksi pickup/kirim balik dari admin.

5. Pembayaran via payment gateway

Refund transaksi iPaymu mengikuti kebijakan settlement gateway. Kami akan membantu proses sesuai status transaksi di sistem iPaymu.